Частые вопросы продавцов

Площадка приводит покупателей и принимает оплату, но действует как агент — от своего имени, но за счёт продавца. Сам товар остаётся у вас: заказ оформляется на defish, а отгружаете вы его самостоятельно, как обычно.

Нет. defish не забирает товар на склад. Вы храните и отправляете его сами, со своего склада, как при прямых продажах.

6% от суммы заказа, но не менее 200 рублей с заказа — и только с успешно исполненных заказов (наличие подтверждено, товар отправлен, трек-номер загружен). Если заказ отменён по вашей вине, комиссия не удерживается вовсе.

6 часов с момента получения заказа — подтвердить наличие и готовность отгрузить либо отказаться от заказа.

Заказ автоматически отменяется, холд снимается, деньги полностью возвращаются покупателю. Это засчитывается как отказ продавца от исполнения заказа.

В течение 2 рабочих дней после подтверждения наличия.

Деньги от покупателя холдируются площадкой. Право на выплату возникает после подтверждения наличия и загрузки валидного трек-номера (или статуса «вручено»). Сама выплата на ваш расчётный счёт — в течение 3 рабочих дней после этого.

Да. Без валидного трек-номера (или статуса «вручено» в личном кабинете) площадка не переводит деньги продавцу — до этого момента средства формально принадлежат покупателю.

Покупатель вправе вернуть товар по Закону о защите прав потребителей — возврат идёт напрямую вам как продавцу, и в этом случае комиссия площадки возвращается вам. За качество, комплектность и соответствие товара описанию отвечаете вы; претензии покупателей по товару вы решаете самостоятельно.

При систематических отменах — более 15% заказов — площадка вправе ограничить или отключить ваш аккаунт.